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Solutions

VoIP콜센터

▶ Overview | Features

Benefits

인터넷 폰을 이용한 고객 응대

VOIP기능을 이용한 즉각적인 고객 응대로 고객 만족도를 높일수 있습니다

기존에 구축된 CTI 콜센터 이용

기존에 갖추어진 INFRA를 최대한 환용하여 PSTN에 의한 업무와 인터넷에 관련된 즉각적인 업무를 동시에 수행할수 있도록 하여 시스템 활용도를 높입니다.

VoIP콜센터

eMail Marketer

Personalization

PSV Gather
(Web Trace Data분석)

Call Me

Wireless Monarch
(Mobile Solution)

참고

- 웹사이트에서 의문이 발생한 온라인 고객은 적어도 1시간內에는 조치가 되기를 기대하지만,
   단지 42%만이 24시간內에 확인메일을 받고, 40%의 고객은 온라인을 통한 비즈니스 접촉에
   전혀 답변을 받지 못한다.
   (International Customer Service Association and e-Satisfy.com, March 2000)

- 전체 온라인 구매자의 37%는 온라인으로 고객지원 서비스를 요청 하고 있으며 온라인 구매
   층의 90%는 온라인 상거래업체를 선택하는 가장 중요한 요소가 만족 할만한 고객 지원
   서비스 라고 생각 한다. (Forrester, January 2000)

- 70%의 온라인 쇼핑 장바구니는 처음에는 채워졌다가 연이어서는 최종 구매에 이르지
   못한다. (IDC, November 1999)