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 Monarch Sales Module 경우 영업사원의 업무를 전략적으로 지원
하도록 하는 시스템으로 영업사원의 특성상 Off-line상의 업무가
주가 되므로 이러한 업무환경에 상관없이 시스템이 지원되어야
합니다.
Wireless
Monarch은
스마트폰, PDA,
소형 무선
단말기를
이용하여 Monarch의 기능을
사용할 수 있게
합니다.
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데이터 동기화(Data Synchronization)
데이터 동기화는 연결되어 있지 않은 정보기기(PDA, 스마트폰, HandHeldPC) 혹은 컴퓨터에 있는 데이터를 동일하게 만들어주는 기술이다.
단말기(스마트폰. PDA, PC)와 기업 DB, 둘 중 어느 한 편에 새로운 정보가 입력될 경우 다른 쪽에서도 이를 자동으로 업데이트 되도록 해주는 기술이다.
따라서 동기화 대상이 되는 상호간에는 데이터의 변경이나 추가가 일어날 경우 어느 한 편에서만 데이터를 입력하면 동기화 상대방은 추가 작업 없이 변경된 데이터를 받을 수 있다.
현장의 영업사원은 서버상에서 데이터를 내려받은 후 다른 영업사원이 똑같은 데이터를 동시에 사용하고 있는 중에도 자신의 로컬 데이터를 갱신 할 수 있고 동기화를 함으로써 새로이
생성된 정보나 변경된 정보를 서로 일치 시킨다. 동기화 함으로써 영업사원이 생성한 고객정보, 일정, 주문과 같은 정보는 회사의 관리자나 영업팀이 공유 할 수 있게 된다.
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동기화 활용방법
영업직원은 고객을 만나기 전 동기화 기능을 통해 고객정보 및 상품정보를 기업 DB로부터
모바일로 전송받은 후 고객상담 중에 이를 활용한다. 상담을 하는 동안 새로이 추가된 정보는
동기화 기능을 통해 기업 DB로 다시 전송한다. 사무실 이외의 장소에서 무선LAN으로
기업DB로 직접 전송하여 동기화할 수도 있으며, 통신요금 절감을 위해 사무실에 복귀한 후
모바일에 저장된 정보를 크래들을 통해 사무실의 데스크탑에 연결, 기업 DB에 동기화하는
방법도 있을 것이다.
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시스템 구성도 |
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기능 |
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로그인
고객검색
일정확인
영업관리
주문확인
수금관리
접촉상담
대량문자, 메일 발송
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1. 콜센터TM 연계된 SFA로 확장 전개
콜센터 상담원이 Sales Lead를 생성하면 해당지역의 섭외담당자는 스마트폰에서 데이터 동기화만으로도 자신이 처리해야할 업무를 확인 및 처리가 가능하다.
2. ON/OFF LINE DATA 조회기능
MobileSFA솔루션을 사용할 때에는 통신이 단절된 상태에서도 스마트폰을 사용할 수 있다. 즉, 자신이 보유한 고객 데이타는 항시 최근 상태로 업데이트되어 활용될 수 있다. On-line으로 통신연결 상태에서도 사용할 수 있고, 두절된 Off-line 상태에서도 고객정보를 사용할 수 있도록 되어 있어,
스마트폰의 현장 활용도를 극대화 시켜놓은 것이다. 영업 직원을 위한 고객정보, 거래처 정보, 영업정보를 본사 데이터 베이스에서
스마트폰으로 내려 받아 관리하는 상태가 되기 때문에 연결이 끊어진 상태에서도 언제 어디서나 정보들을 검색하고 추가, 수정 할 수 있다. 그리고 이렇게 추가 된 데이터는 데이터 동기화를 통해서 변경된 데이터만을 서버로 전송하고 서버에서는 변경된 데이터만이
스마트폰으로 전송된다. 변경된 데이타만 압축하여 교환되기 때문에 통신 시간을 줄일 수 있고 그만큼 통신비용 이나 시간 측면에서 더욱 효율적이다.
3. 저비용과 신속한 MA지원
여타 외산 솔루션에 비해 가격이 저렴하여 부담없이 채택가능하며 사이트의 문제 발생시 상시 대기 중인 MA 직원에 의해 즉각적인 조치가 이루어진다.
4. 고객과 상담 시 편리함 제공
상담 중 필요한 정보들을 쉽게 조회하고 접촉 결과의 메모를 행하며 고객의 요구에 대해서 즉각적인 응대를 통해서 고객의 만족도를 높입니다.
6. 시간적 제약 극복
고객과 상담할 때, 외근을 마치고 회사로 돌아올 때, 출장을 떠날 때, 은행이 영업을 종료한 심야에도 시간에 구애 받지않고 언제라도 원하는 업무를 신속히 처리할 수 있습니다.
7. 업무의 효율성 증대
외근 사원들이 업무를 처리하기 위해 사무실로 돌아오지 않아도 현장에서 충분히 신속한 업무처리가 가능합니다. 이동에 필요한 시간을 최소화하여 보다 빠르고 합리적인 비즈니스를 구현합니다.
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