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CRM/DBM 기초와 전략적 活用
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CRM/DBM의
개념과 함께 실제 업무에서의 전략적인 活用방안에 대한 개괄적인 학습으로
구성되어져 있습니다.
CRM & Database Marketing의 기초
CRM & Database Marketing의 기초
고객의 가치(Life Time Value)
고객Data의 축적방법
Database의 유지, 관리
Database의 영업에서의 활용
중복데이터(리스트)의 처리, 영업정보로의 활용
DB의 분석 및 고객 행동 모델링 (Customer Behavior Modeling)
Relationship 마케팅의 이해 · CRM의 영역과 전략적 活用
- 소요시간 : 3시간
- Focus : CRM/DBM 도입을 고려하는 업체의 마케팅 실무자 |
효과적인 CRM/DBM을 위한 리스트(DB) 관리기법
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마케팅 실무자가 이용하는 리스트의 종류
목표리스트 선정작업
리스트 선정 시 주의할 점
리스트의 중복문제 해결방안
전산시스템 사용의 예
리스트 테스트를 위한 샘플링 기법
매체 MIX 를 통해 리스트를 축적하는 예
- 소요시간 : 3시간
- FOCUS : 판촉계획 수립하는 마케팅 담당자
대상고객 선정을 담당하게 될 마케팅 실무자 |
Practical CRM/DBM의 이용 - Targeting
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현재 CRM/DBM활동의 문제점
소비자 행동론으로 파악하는 고객의 반응분석
R-F-M 모델 등 우수고객 추출 모델의 배경
R-F-M 등 모델링의 실제 방법론
발송부수의 조정방법 : 비용편익 분석
소비자 행동 예측 모델 : 확률론의 활용
Data Mining을 이용한 고객리스트 추출
적용 예 : 국내 A 백화점 고객 Scoring 시스템
- 대량 소비고객 예측, 활용
- 휴면고객/탈락고객의 예측, 활용
- 소요시간 : 4시간
- FOCUS : 마케팅 데이터 분석을 담당하는 마케팅 담당자
전산지원 Coordinator |
CRM/DBM활동의 계획 및 초기 실행
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CRM/DBM활동의 계획 입안
계획입안을 위한 현재 데이터의 분석
DB관리 시스템 Tools 소개
CRM/DBM 초기 단계에서 흔히 범하는 오류와 해결책
어떤 데이타를 관리할 것인가?
외부개발 용역 시 체크리스트
시스템 개발순서
Q&A
- 소요시간 : 4시간
- FOCUS : CRM/DBM을 위한 전산시스템 구축을 계획하는 부서장 |
TeleMarketing I : TM응대직원에 대한 교육
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커뮤니케이션 능력 향상 커뮤니케이션의 문제인식 발음 발성법 경어 및 화법
전화예절
스크립트 작성 및 실습
롤-플레잉
- 소요시간 : 16시간
- FOCUS : 고객응대 Operator 에 대한 효과적인 의사소통 교육 |
TeleMarketing II : TM응대직원에 대한 교육
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관리범위의 인식, 직무분장
판촉계획의 수립
매체 MIX
Operator확보, 급여정책 및 교육방안
장비부문의 관리
스크립트의 개발
리스트의 관리
TM Operator응대 Quality Control(측정방법)
고객만족도 조사에의 활용
데이타의 분석방법론
고객 정보 유출의 방지
- 소요시간 : 4시간
- FOCUS : TM 운영 중인 관리자, 부서장, 사무관리자
TM 계획중인 프로젝트 추진팀 |
DB마케팅의 통합적인 관리
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통합적 DB관리의 필요성
뉴미디어의 수용
Call Center의 확장
다양한 업무 확장시 시스템의 대응
데이타 웨어하우징 및 리스트 모델링
통합DB마케팅을 시스템으로 구현하는 방안
Hardware의 구성
강의 내용 Q & A
실제 시스템 사용 예 (시스템기능 Demo)
접촉직원이 고객관리를 하기위한 필요 시스템 기능
마케팅 관리자의 업무를 지원하는 시스템 기능
시스템 기능 Demo
Q & A
- 소요시간 : 총 4시간 (강의 1명, Demo 1명)
- FOCUS : DB마케팅 기획 담당자, 전산 Project Manager
(DB마케팅의 기본적인 지식을 갖춘 분들께서 구체적으로 조직/시스템을 구축할때 필요한 세부 항목들이
논의 됩니다. 따라서 초급자 코스는 아닙니다.) |
Sales Force Automation (영업조직에서의 활용)
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Strategic Selling이란?
현 영업조직 운영의 문제점
영업과정(Sales Process) 관리
유능한 영업사원의 고객 데이타 관리 방법
중요고객에 대한 전략 영업정보 관리
영업사원 생산성을 높이는 전산 Tool들 · 영업 진척 현황(Pipe-line)의 관리
영업부문에서의 DB마케팅의 활용
강의내용 Q & A
실제 시스템 사용 예 (시스템기능 Demo)
시스템 기능 Demo
Q & A
- 소요시간 : 총 3시간 (강의1명, 데모 1명)
- FOCUS : 영업부문 관리자 및 임원, 기획 담당자
영업부문 전산화 Project Manager |
금융기관의 Direct Marketing
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개괄 : Direct Marketing의 개념
Targeting(대상고객의 선정) - Audience Segmentation
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금융기관이 사용하는 매체 |
- Direct
Mail
- 현장매체 : Take
- One과 전단(Handbills)
- TeleMarketing
- 편지함 투입
- 신문, 잡지를 통한 Direct Marketing
- 방송매체의 활용
- 기존 발송매체 이용(Freerides) |
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Direct Marketing에서의 수익성 분석 |
- A상품, 1계좌당
최대 허용예산
- 캠페인 총예산의 산출
- 가망 반응률 예측
- 필요한 신규 Volume()의 산출
- 예산집행 여유分 계산의 예 |
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Testing 프로그램 효과에 대한 분석 |
- 주요 측정지수
- 增分 분석 · 프로그램의 계획, 기안 |
프로그램의 집행 시 체크리스트
Database Marketing - Relationship Marketing |
금융기관의 Tele Marketing
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TM의 배경, 정의
TM의 업무영역, 구분
TM의 도입, 활용사례(영업지원)의 예
Tele Marketing의 특징
소비자 금융 영업환경의 변화
고객만족과 Quality Value
고객서비스 Quality Control
금융기관에서의 TM기능
TM에서의 성공요소
TM관리자의 기능
TM직원의 career path
- 소요시간 : 4시간
- FOCUS : 금융업무로 좁혀 설명한 Introduction |
다중매체 환경에서 효율적인 DB마케팅
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현재 활용되고 있는 마케팅 커뮤니케이션 매체들에 대한 고찰
- 텔레마케팅, Fax, Direct Mail과의 시너지 전략
- Off-line 매체들이 혼재된 상태에서의 eCRM 성공전략은?
마케팅 커뮤니케이션 New Technology
- Navigation Data분석, Event-Driven CRM,
Intelligent Agent 등
- CRM 데이타의 통합적 관리
인터넷 마케팅에서도 고객 충성도 유지 방안
- 과거의 고객 충성도 유지 방법론이 아직 유효한가?
- 국내 기업들의 마케팅 믹스 동향
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▶ 교육 신청을 하실 때는 장소,
시간, 인원수, 주제 등을 같이 보내주십시오
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