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Call Center 업무의 효율성과 생산성 극대화를 위해 지원되는 기능입니다.
대형 콜센터 시스템은 대용량 콜처리에 적합한 CTI 및 PBX를 기반으로 한 시스템입니다.
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CTI(Computer Telephony Integration)는 흔히 '컴퓨터와 전화의 통합'으로 불리는데
컴퓨터 전화 교환기 네트워크 음성데이터 등을 통합, 각종 정보를 고객에게 신속하게
알려주는 등의 고객만족 서비스를 제공할 수 있으며, 정확한 호 통계 데이터의 관리를 통한 상담원관리가 자동적으로 평가되는 등 콜센터에서는 필수적으로 요구되는 기술입니다.
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CTI는
기업 내외부로 들어오고 나가는 전화를 관리하는 콜센터와 빠른 시간에 대 고객서비스업무를
취급해야 하는 고객지원센터, 주로 전화를 이용해 영업하는 텔레마케팅 업무 등에 활용될수
있습니다. CTI 콜센터 시스템의 경우 고객이 센터로 전화를 걸면 고객의 기본정보가
상담원의 컴퓨터화면에 뜨게 되어 상담원이 고객 서비스를 제공 할때 적절한 서비스를 제공하게
됩니다. 최근 발신자 번호 표시 기능 지원으로 인바운드 콜센터의 다양한 활용이 시작되어 CRM의 전략적인 코어 솔루션이 되고 있습니다.
당사의 MonArch는 Application S/W들은 모든 PBX장비와 API를 지원하기 때문에 밀결합된 호환성으로 유연한 확장성을 보장합니다.
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