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Solutions

Features

▶ Overview | Benefits

Monarch의 ADD-On Modules

▶ Help Desk Module

고객상담실의 다양한 CS업무를 처리하고 상담원은 조치현황을 일목요연하게 파악하여 고객에 대한 문의 및 불만에 대해서 신속한 처리를 가능케 수행할 수 있도록 지원해 주는 Module.

<Monarch 시스템의 Help Desk Module>

고객으로 부터 오는 문의 및 상담에 대해서 해당 고객의 모든 접촉이력을 통합된 화면에서 조회하므로 고객 개개인에 대해서 적절한 응대를 할 수 있습니다.

• E-mail연동하여 社內他부서 연결

- 他부서 담당자에게 이관하는 경우 현황보고서 등
출력화면을 그대로 e-mail망을 이용하여 통신

• Customer Service처리 현황분석

- 모든 분석항목은 고정형식의 리포트가 아닌 가변형
분석 가능
- 제한시간 경과 등 미결 件에 대한 관리로 CS향상

•상담지원 정보(Knowledge Base)
구축 및 정보제공

- 상담 시 필요한 정보들을 체계적으로 정리
- Knowledge Base로 상품문의, 유통망 문의 등
高빈도 정보를 공유
- 찾고자 하는 문자열을 신속하게 찾아 주어 고객
상담時 즉시 문의 응대