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◆ CRM 마케팅전략 컨설팅

최적의 CRM시스템을 구축하기 위해서는 마케팅전략과 시스템간의 적절한 조화가 필요합니다. 또한 복잡다단한 국내 경영환경 내에서의 마케팅전략은 CRM활동의 중요한 성공요인으로 인식되고 있습니다. 마케팅전략을 무시한 시스템은 단순히 시스템을 위한 시스템으로 남기 때문입니다.

공영DBM은 CRM 활동의 근간을 이루고 있는 마케팅 전략에 관한 컨설팅 서비스를 제공해 드리고 있습니다. 다년간의 실무적인 경험과 Know-how를 겸비한 컨설턴트와 마케팅전략을 관리하는 지식관리 DB를 통해 각 업종별 맞춤식 마케팅 전략 제언을 해 드립니다. 고객을 획득하고 유지하며 확장하는 단계별 고객분석에서 의미 있는 고객을 추출하고 이를 바탕으로 마케팅전략을 구사하는 과학적/계량적인 CRM활동은 물론 고객접점에서의 모든 매체와 다양한 활동을 통합적으로 관리해 줄 수 있는 마케팅 전략 방안을 도출해 드립니다.

▶ 고객획득전략(Customer Acquisition Strategy)

여러 채널을 통해 가망고객 리스트를 확보하고 기존 우수고객의 특성을 파악하여 잠재적인 우수 고객을 추출합니다. 잠재적 우수고객을 대상으로 할 수 있는 실제적인 마케팅 캠페인을 설계한 후 이를 일정에 맞게 진행할 수 있도록 자료를 제공해 드립니다. 또한 이렇게 마케팅 캠페인을 실시한 후 반응률을 통합적으로 관리하여 향후 일관성 있는 마케팅 전략과 지속적인 CRM활동을 지원해 드립니다.

▶ 고객유지전략(Customer Retention Strategy)

고객을 획득하는 것도 중요하지만 획득된 고객을 잘 유지하는 것도 매우 중요합니다. 이를 위해서는 고객의 이탈가능 고객을 파악하여 이탈하기 전 적절한 가치를 제공해 줌으로써 고객의 가치를 극대화 할 수 있는 방법과 고객서비스 차원에서 고객만족 수준에서 고객 충성화(Customer Loyalty)전략 등과 같은 방법을 제시해 드립니다.

▶ 고객확장전략(Customer Extension Strategy)

고객관리의 프로세스에서의 핵심의 고객의 활성화를 통한 매출 또는 수익가치의 창출이라고 볼 수 있습니다. 장기적인 관점에서 고객의 확장은 기업의 수익구조를 개선시키고 매출 증대에 많은 영향을 주고 있습니다. 또한 기존 고객의 취향을 파악하여 교차판매 또는 재구매를 유도할 수 있습니다.

▶ 문의처 : 곽영석 본부장
(E-mail : sekwak@00db.co.kr / Tel : 070-4185-0452 / Fax : 02-3397-0201)