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DB-Capture란? :음성정보시스템(ARS)으로부터 고객 정보를 자동으로 축적하는
프로그램
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전화한
고객들의 이력을 음성 데이터로 쌓이게 하여 데이터를 축적합니다. 일반 ARS는 전화한
고객에게 일반적인 음성정보만을 제공하고 끝나는 경우가 많습니다. 관심 고객이기 때문에
회사에 직접 전화를 걸어 필요한 정보를 얻는다는 뜻입니다.
이 고객들의 정보를 가진다면 영업이나 광고에 크게 응용할 수 있습니다. 고객은 전화를
걸어 필요로 하는 회사정보나 약도를 팩스로 받아가고 전화번호, 주소, 이름 등을 넣습니다.
그러면 관리자는 프로그램을 통해서 쌓인 고객데이타를 파악 할 수 있고 어떤 상품문의가
많았는지도 알 수 있습니다. 이렇게 쌓인 데이터를 그대로 호스트 데이터에 넣는 것이 아니라
전화를 해서 고객의 관심 도를 살펴보고 충분히 판단하여 호스트 데이터에 넣을 수 있습니다.
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기존의 문의고객에 대한 응대
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모든
고객문의를 직원이 직접 전화를 받아서 응대해 왔음
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문제점 |
- 휴일, 야간 전화응대 현실적으로 한계 전화량에 따라 직원을 늘리기
어렵다
- 세부적인 설명을 하는 데 제한이 있다
- 대부분의 경우 문의 응대 이후 고객에 대한 데이타가 남지 않음
(후에 문의고객에 대한 영업활동 불가) |
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ARS(음성정보시스템)의 한계
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기존
ARS(음성정보 시스템) 는 문의고객에 대한 간단한 정보만 제공
세부적인 자료에 대한 요청불가
문의 고객관련 데이타 수집 불가 |
DB-Capture의 기능
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걸려온
전화에 대한 24시간 365일 자동 응대
- 음성정보뿐만 아니라 팩스로도 정보 제공 (Fax-on-demand)
- 팩스정보를 사용자가 새로운 문서로 추가 가능.
- 인터넷 문서 형태로 변경하여 인터넷마케팅에서도 안내문서 공유
- 상품별 문의현황 등 을 다양하게 분석가능
- 회선이용 상황에 따라 음성라인 및 팩스라인을 쉽게 확장 가능.
- 문의하는 고객의 이름, 주소, 전화번호 등 중요한 정보를 축적하는
기능
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이렇게 파악된 고객 리스트에 대해서 지속적인 고객관리/ 영업을 진행한다.
문의고객 정보는 귀중한
資産입니다. |
DB-Capture의 활용
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기존의
신규고객 창출 용 데이타 축적 방법 중 신문, 잡지 광고활용
예)
신상품의 반응을 보기위해서 신문광고에 다음과 같은 문구를 넣는다.
["책을 보내드립니다" 아래의 번호로 전화주십시오
책자나 팩스를 받아 보실 수있습니다]
- DB-Capture의 Fax-on Demand 기능
- 정보조회에 관한 MIS를 즉시 볼 수 있다. |
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