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Solutions

Overview	특장점	비교우위
Sales 모듈	Helpdesk 모듈	Order 모듈	Survey 모듈

■ HelpDesk Module

고객의 단순 문의, 요청사항 및 복잡한 불만 처리 요청사항을 신속하게 접수, 척리하여 고객 만족도를 향상시킬 수 있는 헬프데스크 전용 모듈입니다.

< MonArch Helpdesk Module>

Helpdesk 업무를 담당하는 상담직원에게 통합적인 포탈화면을 제공합니다.

상담만족도 지수를 통해 고객만족을 더욱 이끌어 줍니다.

우선순위나 경과일별 미결된 상담접수건을 바로 조회하고 DrillDown Actiob을 통해 해당 건에 대한 상세한 정보를 바로 조회할 수 있고 신속하고 정확한 상담응대를 지원합니다.

기능	설명
Helpdesk포탈화면	상담상품별, 우선순위별, 상담경과일별 미결현황을 한눈에 분석되며 상담 만족도 지수를 통해 상담원 개개인의 상담역량을 평가할 수 있습니다.
상담찾기	상담접수된 고객을 대상으로 검색하여 고객정보와 상담정보를 함께 조회할 수 있어 빠른 응대를 가능케 합니다.
상담접수	상담을 접수합니다. 각 상담코드별 담당조치자와 조치일자가 자동으로 배정되며 Helpdesk Knowledge를 바로 검색할 수 있고 가장 빈번한 상담 Case가 접수창에 나타나 신속하게 일관된 응대를 할 수 있습니다.
상담배정	조치자가 배정되지 않은 상담접수건을 대상으로 조치직원의 미결현황에 따라 조치자를 배정합니다.<
상담조치	접수된 상담건을 조치되었을 경우 해당 담당자는 바로 조치결과를 처리합니다. 조치된 결과는 Helpdesk Knowledge에 등록하여 차후 동일한 경우로 접수된 상담건에 대해서 활용할 수 있습니다.
Outbound Happy Call	조치완료된 상담건 중전화 통보를 원하는 고객을 대상으로 조치 만족도 설문을 실시합니다.
코드관리	상담코드, 조치코드를 관리합니다.
상담현황분석	상담접수일별, 상품별, 상담코드별, 조치직원별 현황을 분석합니다.
상담만족도분석	조치만족도 현황을 조치자별 분석합니다.

< MonArch HelpDesk Module
→ Knlwledge Base 검색화면>

고객상담과 처리내용을 Knowledge Base로 구축하여 비슷한 유형의 상담은 축적된 DB를 활용하여 상담원이 응대할 수 있습니다. 공유된 상담지식을 활용하여 고객 상담업무 효율을 극대화됩니다.

특히, 고객문의 횟수가 많은 상담내용은 FAQ화 되어 Self Helpdesk(고객을 위한 포털 화면제공)를 이용하여 고객 스스로가 해결할 수 있어 상담업무를 줄일 수 있습니다.