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(주)공영DBM의 소개란CRM개발방법론 및 구축안제시CRM솔루션과 컨설팅,서비스 소개CRM구축사례 및 실적소개
 
 
CRM Consulting
System Solutions

中企대상 특화 솔루션
영업조직을 위한 SFA




  Business Partnet社 모집 SFA 세미나 접수가 마감되었습니다. 세미나에 대한 안건을 접수해주세요~!

Solutions

 
Call Center(대형 PBX기반)
Overview | Benefits
Features

   ACD

  자동 호 분배기능으로 대기중인 상담원중 가장 적절한 상담원을 선택하여 연결해 주는 기능이다. 이 기능은 IR(Intelligent Route)로 확장되어 SKILL BASED CALL을 지원 해줍니다.
Marketing Automation
Call Center(대형 PBX기반)
Call Center(중소형 분산
콜센터, 非PBX)            
Dispatch Management
Data Care
CRM자료정리기
통지관리자

   Screen Popup

  고객의 통화시 고객의 정보를 자동의 상담원 화면에 뛰워 주는 기능입니다. 상담원은 고객의 정보를 전화와 동시에 볼수 있으므로 유연한 고객응대가 가능하게 됩니다.

   Preview Dial

  고객 정보를 조회 하면서 자동으로 전화를 걸어 주는 기능으로 프로그램과 전화를 연동 시켜줍니다.

   Progressive Dial

  예측 다이얼 기능으로 아웃바운드 콜센터에서 사용합니다. CTI서버가 고객과 전화를 건어 연결시킨후 상담원에게 넘겨 줍니다.
이 기능을 단순 아웃바운드(해피콜) 에서 많이 사용하는 기능으로 상담원의 효율을 극대화 시킬수 있습니다.

   Conference , Transfer with Data l

  고객과 연결되어 있는 전화를 다른 상담원 또는 관리자에게 고객의 정보를 공유하면서 통화 할수 있도록 지원 합니다.

※ 인터넷 콜센터 안내 : 공영DBM의 VOIP 콜센터


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