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CRM Consulting
System Solutions

中企대상 특화 솔루션
영업조직을 위한 SFA




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Solutions

 
Call Center(대형 PBX기반)
Overview | Features
Benefits

   전화와 데이터의 연동으로 콜센터의 운영 효율을 높여줍니
    다.


  CTI 기능은 INBOUND 콜센터에 많이 사용하는 기능으로 고객과 상담원이 연결되는 FLOW를 정의하고 있다. 이런 FLOW의 일반적
Marketing Automation
Call Center(대형 PBX기반)
Call Center(중소형 분산
콜센터, 非PBX)            
Dispatch Management
Data Care
CRM자료정리기
통지관리자
  인 사용 방법은 고객이 서비스 센터에 접근할 때 1차적으로 IVR에서 고객을 응대 하게 하여 콜센터의 인원을 줄일 수 있도록 하고 있고 2차적으로는 상담원 연결시 콜에 해당하는 고객의 정보를 SCREEN POPUP으로 제공함으로서 고객에게 이름, 전화번호, 주민번호를 물어보는 부수적인 작업을 줄여 상담원의 효율을 높이고 있습니다.

   콜 통계 분석이 가능하다.

  콜센터 운영에 대한 통계를 만들 수 있습니다. 콜 분석에 의해 콜센터의 운영 현황분석 할수 있을 뿐만 아니라 고객의 접촉 결과를 분석 할 수 있어 다음 캠페인을 진행 할 때 기초가 되는 자료를 제공하여 줍니다.
대형 콜센터에서는 상담원의 근태관리, 평가시스템의 자동연결이 가능하여 상담원 관리에 많은 노력을 줄여줍니다.

   아웃바운드 효율을 높여준다.

  Preview Dial, Progressive Dial 기능 등을 사용하여 고객의 리스트를 가지고 OUTBOUND를 함으로서 오번호, 결번, 고객통화 등의 상태를 즉각적으로 처리 할수 있습니다

※ 인터넷 콜센터 안내 : 공영DBM의 VOIP 콜센터



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